Política de devoluciones y reembolsos — GLOBAL GT, SOCIEDAD ANÓNIMA

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En GLOBAL GT, SOCIEDAD ANÓNIMA queremos que estés satisfecho con tu compra en globalgt.com.gt. Para mantener la calidad de nuestros productos y una operación transparente, establecemos las siguientes directrices para la gestión de devoluciones, reclamos y reembolsos:

Información importante

1. Plazos para devoluciones y reclamos

• Devolución voluntaria: Si deseas devolver un producto por decisión personal, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega. El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sellado.
• Cambio por desperfecto de fábrica: Si el producto presenta una falla de origen o recibiste un artículo equivocado, tienes los primeros treinta (30) días calendario tras la entrega para solicitar el cambio directo por una unidad nueva.
• Garantía del producto: La vigencia y cobertura de la garantía dependerá exclusivamente del tipo de producto adquirido y se encuentra estipulada en la tabla de descripción dentro de la página del producto correspondiente en nuestra tienda.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original intacto.
• Incluir todos sus accesorios, manuales, plásticos protectores y componentes completos.
• Presentar la Factura Electrónica (DTE) de compra o comprobante emitido por globalgt.com.gt.

3. Excepciones no sujetas a devolución

No se aceptan devoluciones en:

• Productos en oferta, descuento especial o liquidación final.
• Productos personalizados o pedidos bajo encargo especial.
• Artículos perecederos o productos de uso personal que hayan sido abiertos.

4. Costos de envío en devoluciones

• Por cambio voluntario: Si devuelves el producto por decisión personal, los costos de envío hacia nuestras instalaciones corren por tu cuenta. No se reciben paquetes sin autorización previa.
• Por falla de fábrica o error de despacho: Durante los primeros 30 días, GLOBAL GT, SOCIEDAD ANÓNIMA asume los costos de recolección y reenvío del producto de reemplazo.
• Daños por transporte: Si el paquete llega roto o golpeado por la mensajería, debes reportarlo con fotografías en un plazo máximo de 48 horas hábiles tras recibirlo.

5. Política sobre cambios de producto

No realizamos cambios directos por gusto personal (como cambio de color o modelo). En esos casos, debes solicitar la devolución voluntaria del producto original y realizar una nueva compra en globalgt.com.gt. Los únicos cambios directos corresponden a fallas de fábrica dentro de los 30 días.

6. Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar tu solicitud de forma rápida, sigue estos pasos:

• 1. Notificación: Completa los datos en nuestro Formulario de Devoluciones..
• 2. Evidencia: Adjunta fotos claras del producto y empaque (y un video corto si se trata de un desperfecto de fábrica).
• 3. Envío: Recibirás un correo con las instrucciones y dirección para enviar el paquete.
• 4. Verificación: Al recibir el paquete en bodega, revisaremos que cumpla con las condiciones para proceder con el cambio o reembolso.

7. Reembolsos de dinero

Una vez verificada y aprobada la devolución en nuestras instalaciones:

• El reembolso se procesará a través de transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito/débito con la que pagaste en la tienda.
• El comprobante de la transacción te será enviado por correo electrónico para tu respaldo.
• El tiempo para que el dinero se refleje dependerá de los tiempos de tu entidad bancaria.

8. Canales de contacto

Si tienes dudas sobre el proceso o el estado de tu trámite, contáctanos a través de:

• Razón Social: GLOBAL GT, SOCIEDAD ANÓNIMA
• Sitio web: globalgt.com.gt
• Correo electrónico: info@globalgt.com.gt / sac@globalgt.com
• WhatsApp: +502 5631 7746 / +502 3066 3132
• Formulario web: Página de Contacto